□见习记者 董莉莉 通讯员 韩旭 

　　本报讯 今年初以来，工行驻马店分行持续采取有效措施，不断提高服务水平。
　　大堂工作人员在营业前检查柜台及填单区、营业大厅、ATM自助区、网点门前的环境卫生，包括签字笔能否正常使用，电子显示器是否正常运行，检查宣传海报、展架是否按规定摆放，对不到位的地方及时整改，始终保持营业办公环境规范。从细节抓起，规范员工的着装仪表、服务礼仪、服务用语等，进一步加强“客户为尊”的服务意识，确保服务工作按规定做好。
　　通过不断提高对柜员业务技能的培训，规范业务办理流程，加快业务处理时间。同时，根据网点人员配备情况，充分利用排队管理系统检测数据，统筹安排网点劳动组合，设置机动窗口，全面提高工作效率，提升了顾客的满意度。
　　员工要时刻把客户放在心里，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。及时、准确把握客户的真实需要，急客户之所急，想客户之所想，全面提升服务效能。将服务检查工作常态化，要求客服经理每日做好班中现场检查和班后调阅监控，通过检查，认真总结优质服务的经验，同时对不规范的方面提出现场纠正或限期纠正的要求，使服务检查常态化、服务制度规范化。