“欢迎您来郑州银行。”

    “下载手机银行，理财更便捷。”

    “您的满意是我们的服务宗旨。”

    客户咨询工会卡办理事宜。

    “别慌！慢慢来。”

　　

□张丽丽

　　迎面而来的热情微笑、一目了然的专业分区、便捷高效的智能设备、处处有“温度”的关爱服务……郑州银行驻马店分行成立以来，始终坚持“服务地方、立足中小、关注民生、发展高端”的市场定位，秉承“拔山扛鼎，追求卓越”的企业精神，追求“处处用心、快捷高效、行动感人”的服务理念，以客户为中心，以移动生活金融服务平台和市民一卡通为载体，着力打造易融资、易支付、易理财、易生活、易出行、易应用的精品市民银行，成为驻马店一颗冉冉升起的金融新星。 
　　

智能互动 便捷又高效

　　走进位于市文明大道与置地大道交叉口西南角的郑州银行驻马店分行宽敞明亮的营业大厅，温馨和谐的气息扑面而来，以白色为主调的装修处处凸显着科技范儿，搭配橘黄色这一温暖的色彩，以及随处可见的绿植，给人家一般的温暖和舒适。
　　产品销售专区、客户等待区、贵宾理财区、自助银行区、电子银行体验区……在营业大厅，这些功能区域一目了然，让客户很快就能锁定自己办业务的地方。每一个功能区域都配备有沙发、茶几等，这是该行为让客户有舒适的体验而全力打造的星级服务网点。
　　“客户就是我们的家人，这里是他们的临时之家。”郑州银行驻马店分行的一位工作人员说。他的这番话，得到了来此办理业务的市民叶女士的赞同。
　　叶女士告诉记者，郑州银行的办公环境非常好，工作人员的服务也很好，自己此次是为办理信用卡而来的。
　　在银行办理业务排队时间长的问题，一直为人诟病，这一问题在郑州银行驻马店分行则不存在。据了解，该行以“互联网+金融服务”的理念，利用科技手段打造线上、线下的立体服务网络，真正做到“以客户为中心”，为客户带来“智能化、网络化、互动化、综合化”的金融服务体验。
　　日前，记者以客户的身份现场体验了该行的自助银行区，在工作人员的引导下，几分钟就完成了取号、办卡等一系列流程。而在电子银行体验区，记者又体验了电子银行、信息查询、自助缴费、理财业务、信用卡业务等流程，感受智能设备带来的便捷、高效和优质的服务。
　　打造让群众获得感满满的精品市民银行，是郑州银行驻马店分行一直努力的目标。这样的金融服务创新，在郑州银行驻马店分行俯拾皆是，它用科技创新将金融服务融入市民生活，用持之以恒的匠心精神打造市民的精品银行。 
　　

处处用心 服务有“温度”

 
　　环境好不一定服务好。如果说智能设备带给客户的感觉是高科技的“冷冰冰”，那么郑州银行驻马店分行营业大厅工作人员的热情、周到、细致、专业的“有温度”服务，则会带给你一种不一样的体验。
　　细心的市民可以发现，从走进该行营业大厅起，有“温度”的服务就一一展现在你的面前，各种贴心服务随处可见。志愿者服务站、公众教育区、免费直拨客服电话、爱心雨具存放区……十几种便民设施，以及各种温馨的标识牌，无不体现了浓浓的爱心。
　　“我们这里配备有雨具、打气筒、药箱、茶水等，只要您来郑州银行驻马店分行办理业务，就可以享受我们提供的贴心服务。”工作人员说，智能设备让服务变得多渠道化。工作人员从心出发的贴心服务，给服务增加了“温度”。
　　市民刘先生告诉记者，郑州银行驻马店分行工作人员的服务态度、工作热情就是好。他们的爱心通过一系列的便民举措和小小的便民服务设施，温暖着越来越多的顾客，让他们真切地体验到了服务的高标准，以及家人般的关怀和温暖。
　　“把顾客当家人。”这是郑州银行驻马店分行的服务宗旨。他们为每一名顾客端茶倒水，通过电话、短信、微信群等，耐心回答顾客的每一个问题，并且定期回访，告知对方银行举行的各种优惠活动。
　　据了解，郑州银行驻马店分行营业大厅的综合服务区和非现金服务区拥有低柜化、开放式、全通透的空间布局，配备智能终端等最先进的金融电子设备，为客户提供高效便捷的金融服务体验。而工作人员从心出发的有“温度”服务，则是为了真心服务好每一名顾客。
　　服务的提升永无止境，服务的进步永无终点。一年多来，该行已打造出一支仪表整洁、仪容雅致、仪态亲切、用语规范、服务贴心的服务团队，向市民展现出在天中大地上冉冉升起的金融新星应有的水准。 
 

“一卡”惠民 便民“加速度”

　　在郑州银行驻马店分行，可处处体会到便民“加速度”。
　　市民小张是驻马店市工会会员。一个多星期前，他刚拿到由郑州银行印发的工会会员卡。听说拥有该卡就可以享受多项优惠活动，他便来到郑州银行驻马店分行激活。当天正好是周末，小张早在7月1日就抢到了市总工会“一元观影”卡券，便美滋滋地去享受这项优惠活动。这要是在以前，看场电影就需要四五十元钱。
　　“此前，我们银行与河南省总工会联合打造了省工会会员卡。来到驻马店之后，又与市总工会合作，印发了工会会员卡，目前已有3万多张。”银行工作人员介绍，发卡的过程，其实就是宣传的过程，他们通过这一途径，让更多市民认识、了解郑州银行。
　　记者在该行工会会员卡宣传页上看到，驻马店市工会会员卡是驻马店市总工会联合郑州银行为全市工会会员打造的集服务卡、工会会员卡、银行卡、公交地铁卡于一身的多功能服务卡。持工会会员卡可参与一元观影、书香工惠、全民观影节、特惠科技馆等多种普惠活动。
　　此外，工会会员卡在郑州银行还可以享有免费开通网上银行、手机银行，每月前两笔ATM跨行取款手续费免收，免费自助开通银信通服务等。每周三、周五为工会会员卡日，持工会会员卡购买理财产品，预期收益高于同期同档次利率。同时，工会卡专属定期存款利率较高，且期限灵活。 
　　

追求卓越 奋进正当时

　　“‘诚，立信；德，致远。’这是郑州银行的口号，也是我们努力的方向。”工作人员说，在服务客户的过程中，他们有着一套独特的“七部曲”，让每一名前来办理业务的客户都能感受到工作人员的耐心、细心、专业和责任。对于郑州银行驻马店分行的所有工作人员来说，客户的认可和褒奖，就是他们继续前行的最大动力和力量源泉。
　　郑州银行驻马店分行将继续坚持创新驱动，进一步提升服务质量，优化客户的体验，让越来越多的天中人享受到更优质的金融服务。
　　“拔山扛鼎，追求卓越”是郑州银行的企业精神。郑州银行刚进入驻马店不久，发展才刚开始，今后，郑州银行驻马店分行将坚持走特色化、差异化发展之路，聚焦“商贸物流银行、中小企业融资专家、精品市民银行”三大特色业务定位，深入推进公司业务高质量发展，为推进驻马店高质量跨越发展不断做出新的更大贡献。
　　发展没有休止符，新时代更要有新作为。站在澎湃的历史发展潮头，郑州银行驻马店分行勇担服务驻马店经济社会发展的重任，奏响了“奋进正当时”的新时代序曲。看未来，这颗冉冉升起的金融新星必将在驻马店发出耀眼的光芒!