□全媒体记者 董莉莉 通讯员 孙广伟
　　本报讯 近日，中国工商银行在北京发布智慧银行生态系统ECOS，开启了智慧银行建设的新篇章。据了解，ECOS在工商银行各业务领域正逐步深化应用，显著提升了服务能力和客户体验，线上线下融合、无处不在的便捷金融服务，充分体现了智慧银行的智能高效。
　　事实上，在智慧运营领域，工商银行已经为客户带来了不少新型线上服务体验。借记卡换卡不换号、资信证明、历史明细（账户流水）、主题存单、上门收款、询证函等一系列个人及对公业务场景，客户都可以通过手机银行等线上渠道下单，工商银行通过业务全流程化的订单化管理，打造全新线上线下一体化的客户服务模式，实现让客户“一次都不用跑”。其中，个人资信证明寄送、对公电子询证函等业务属同业首创，为客户提供线上快捷办理、线下便捷交付、全程透明感知的高品质金融服务。
　　换卡不换号无需去网点
　　银行借记卡破了、脏了、旧了，想要换一张，但是又不想换号，怎么办？以前我们需要前往银行网点办理换卡不换号业务，现在这项服务在手机上也能自助完成了。
　　“您好，您的快递到了。”近日，李先生收到了一份快件，打开一看正是他3天前通过手机银行申请的新卡。
　　“这年头连银行卡都能送货上门,工行这个线上换卡不换号服务真是方便。”李先生逢人就夸工行新推出的功能。
　　原来，李先生前几天工资卡被孩子折坏了取不出钱，一直想着什么时候去网点办理。巧的是，一天傍晚他在小区里散步，正好遇到工行网点的工作人员在宣传ETC。李先生就去咨询换卡不换号业务。“他们告诉我可以在手机银行上操作，我当场就申请好了，非常快。”李先生说。
　　“工行线上借记卡换卡不换号业务，从原先的柜面单一渠道到现在的线上线下一体化新模式，从客户需要跑两次银行到‘足不出户，邮寄到家’，让客户体验到了智慧银行带来的生活便利，让服务不再局限于网点营业的8小时内。”工行驻马店分行相关负责人告诉记者，“换卡之后，与旧卡绑定的各种快捷支付协议均无需更换，银行卡磁条卡也将自动升级成芯片卡，客户用卡将更加安全。”
　　打印历史明细告别网点排队烦恼
　　近日，在工行驻马店分行大厅里，李女士很是焦急。大堂经理询问后知道，李女士是着急想打印银行卡历史明细，但网点的回单打印机却被公司客户“攻占”了。
　　大堂经理立即向她推荐工行手机银行线上打印历史明细的服务。通过现场指导操作，李女士在提交申请后很快就收到了历史明细的电子邮件。“我有一个诉讼正好需要这个数据。还好你告诉我这个新功能，给我解决了燃眉之急。”李女士长舒一口气，略带激动地跟大堂经理说。“这是我们工行新推出的服务，电子版历史明细不仅带有电子印章，还可以灵活选择是否展示交易对手信息。”大堂经理告诉王女士。
　　据悉，工行此次推出的线上明细打印不仅更加方便，安全性也更高。“历史明细的PDF版本发送到客户邮箱后，系统还进行了加密处理，能更好地保护客户隐私。不管是申请贷款、办理签证，还是诉讼需要，目前，客户都可随时随地打开工行手机银行进行在线申请。”工行驻马店分行相关负责人表示。