□全媒体记者董莉莉通讯员孙广伟
　　本报讯工行驻马店分行为持续深化客户服务体验建设，做好多渠道服务体验，优化功能分区，突出强化高端客户服务区、体验区和个性化功能展示区，亮化厅堂服务环境，进一步提升服务品质，服务效率、客户体验度和满意度，全力打造服务最佳、客户最满意银行。
　　注重网点环境建设。该行在网点设置咨询区、客户休息区、理财工作室、洽谈室、现金非现金服务区、全天24小时自助银行服务区；进一步美化网点环境。
　　认真开好班前晨会。该行深入开展“改善服务细节”活动，围绕客户服务的重要环节，深入查找不足和问题，以服务细节的改进推动客户满意度的提高。
　　同时，该行严格要求服务规范到位、处理纠纷耐心讲解，使客户口服心服，满意工行的服务。