□全媒体记者 邓思婕

　 本报讯 昨天上午，记者从12345政务服务热线办公室了解到，春节将至，为切实做好节日期间的值班值守及应急保障工作，让全市人民度过一个欢乐祥和的春节，驻马店市12345热线工作人员将放弃休息，坚守岗位，及时处置各类诉求，全天24小时在线接听来电，让市民安心过节。
　　另外，根据2020年1月来话量的增长情况，驻马店市12345政务服务热线进行了话量预估、人员排班，确定了突发情况的应急方案。如果市民有任何困难、疑惑，均可第一时间反馈信息，热线工作人员将在收到信息后如实记录分类，以最快速度转达给办理部门，确保问题及时有效解决。同时，各承办单位建立健全春节假期期间值班制度和应急处置制度，确保春节期间发生紧急状况时有人受理、有人处理，受理高效、处理到位。