□全媒体记者闫宏伟
　　通讯员刘俊凯
　　本报讯3月24日下午，驻马店市高新区接收到12345市长热线一件紧急办理单，反映人表示自己从山西到驻马店给位于高新区的骏化集团送煤，但不知什么原因导致无法正常卸货。百余辆运煤车已在骏化集团门口滞留3天，住宿和餐饮成了最大的问题。反映人十分着急，寻求帮助。
　　高新区督查室和区招商处接收到此办理单后立即响应，第一时间派遣招商处工作人员与骏化集团相关负责人对接沟通，了解情况。经了解，骏化集团因疫情期间复工人员较少，造成卸车效率低。高新区招商处工作人员与该集团相关负责人沟通，先及时解决眼下问题，对于日后的煤炭运输量再适量减少，煤车随到随卸，避免因人力不足而导致运煤车辆滞留。3月25日上午，高新区督查室就此件对反映人进行回访，反映人表示煤炭已于当天下午全部卸完，其本人也已返回山西。反映人说：“驻马店市政热线就是中！”
　　一条政务热线“热”了政府，“暖”了民心。高新区的迅速反应让外省的兄弟同胞们对咱驻马店12345市长热线赞不绝口。无论你从哪里来，只要你踏在驻马店这片土地上，豫南人民的热情和朴实，政府勤政为民、执政为民的理念不会因为地域不同而有所变动，“12345，有事找政府”的口号也绝不是空喊。
　　高新区12345政务服务热线自开通以来，群众反映问题涉及农村低保、养老保险、环境、道路、社会保险、住房地产、城乡建设、设施维护、三农、占地补偿、住房补贴等。高新区本着“情为民所系，利为民所谋”的宗旨，以积极解决群众所关心的民生实事为目标，建立全天24小时值班和应急响应联动机制，有效地解决了一批群众关心、关注的民生问题。通过一条不平凡的热线使群众信任政府、支持政府，共同建筑更加美好的未来。