本报讯（全媒体记者高琳琳通讯员庞培培）“我父亲因身体多处骨折无法移动，今天准备乘高铁返回虎门家中养病，没想到我的求助竟然实现了，心中的感激难以言表。”7月6日下午陪父亲乘坐高铁的一名旅客面对众人的帮助十分感激，同时也对驻马店西站工作人员热情、周到的服务表示感谢。
　　7月6日13时50分左右，驻马店西站值班领班殷海涛接到一名女士的电话求助：“我父亲因身体多处骨折无法移动，今天乘坐G821次列车返回虎门家中养病，现在在驻马店西站进站口120车内，需要驻马店西站提供一下帮助。”
　　接到求助，殷海涛立即安排客运员贾丽丽、庞培培做好协助重点旅客乘坐G821次列车的准备工作，并立即奔赴现场。
　　殷海涛考虑到此时恰逢暑运，车站客流较大，如此时抬担架进站，可能会耽误其他旅客的安检。他当即决定根据现场实际情况，在不影响正常安检秩序的情况下，安排正在轮岗休息的安检员对求助者一行进行安全检查。
　　14时10分左右，殷海涛协助120医护人员、病人家属通过无障碍电梯将重点旅客送达站台指定位置。与此同时，殷海涛提前与G821次车车长取得联系，通知车长6车厢有重点旅客需要交接。列车停稳后，殷海涛与提前联系好的G821次车车长办理交接后，协助家属合力将乘坐担架式轮椅的重点旅客抬至列车上。整个过程既保证了列车正点运行，又确保了重点旅客方便、快捷地乘车。
　　在列车上，求助者不断地对驻马店西站热情、周到的服务表达感激之情。