本报讯（通讯员 孙广伟）如今，竞争激烈的银行市场中，产品的同质化日趋严重，此时服务就成了维护老客户、开发新客户的“利器”。为此，工商银行驻马店分行始终践行“工于至诚、行以致远”的企业文化理念，把服务作为立行之本，把注重服务细节作为服务宗旨，使每一位客户都体会到工商银行的专业和温暖。
　　近日，客户李先生前往该行办理业务，由于年龄较大，李先生不习惯到自助机器上办理。但是当时排队等候的人员较多，李先生又急着给亲属汇款，所以非常焦急。该行大堂经理主动了解到李先生的诉求后，耐心地为李先生演示如何使用智能机，又主动向其解释智能机的便捷和安全。李先生在大堂经理的指导下，很快办理完自己的业务。
　　此后，李先生又数次前往该行办理业务，大堂经理始终微笑以待、耐心答疑解惑。感受到温暖的李先生给上级银行写了一封感谢信，对该行大堂经理诚挚的服务表示感谢，也表达了自己对工商银行的高度认可。