本报讯（全媒体记者倪迎娟通讯员李淑敏段文霞）在办理出入境业务时，前台民警态度热情、服务周到，想为她点一个赞；身份证丢失了，不知道该怎么办……
　　以后遇到这种情况，你就不用发愁了。6月5日，市公安局自主研发的“我服务您评价”有奖投诉小程序上线试运行。在全市公安机关办理车驾管、户籍、出入境等业务的242个窗口单位，只要您用手机中的微信、支付宝或浏览器等“扫一扫”有奖投诉小程序二维码，即可留言所需办理事项，无须注册。
　　6月15日，市公安局召开专题会议，要求全市农村派出所户籍室实行全天24小时窗口服务工作机制，为前来办理业务的群众做到随到随办。
　　7月2日，小程序弹出一条正阳县寒冻镇群众留言：因身份证号码与他人重号，自己的社保、银行卡无法使用，手机银行也显示别人的名字。正阳县公安局立即组织人员调查，发现该人同乡姚某在深圳的居住证号码与投诉人身份证号码一样，造成投诉人社保卡、银行卡不能正常使用。
　　正阳县公安局寒冻派出所民警主动联系姚某，并向相关银行发公函，要求更改留存信息，仅用3天就顺利解决了困扰该投诉人两年多的难题。
　　该小程序运行以来，共接到群众投诉54件，公安机关逐一进行电话回访、核查，奖励有效投诉26起，对相关民警进行了通报批评，并以短信的方式感谢群众对公安机关窗口民警服务的监督。
　　今年初以来，市公安局深入推进公安“放管服”改革，24项政务服务事项实现零跑动，58项政务服务事项“最多跑一次”，20项高频事项全部实现不见面审批，印章刻制即来即取。“预约办”“网上办”“马上办”“延伸办”等一项项便民利民改革措施相继出台，群众对公安工作执法满意度连续两年位居全省第二。
　　今后，市公安局将坚持不懈做好“服务”小文章，持之以恒打造“为民”大工程，以投诉奖励新尝试助力群众满意度不断提升，以政务服务零投诉目标助力驻马店建设满意型、服务型政府，以用心用情助力全市优化营商环境。