针对12345政务服务热线群众反映的城市管理热点难点问题，开发区智慧城市应急管理指挥中心建立快速办理机制，全力保障辖区群众生活秩序。自2019年5月以来，该中心共接收12345热线转接件3960条，处理3960条，做到了件件有落实，事事有回音。
　 文/图全媒体记者 杨丽 通讯员 黄倩
　　本报讯 日前，参加第四届全国12345政务服务热线年会的相关领导莅临开发区智慧城市应急管理指挥中心观摩，了解智慧党建、雪亮工程、网格化管理、数字城管和智慧环保五大版块和大数据管理中心运营情况，听取开发区智慧城市应急管理平台建设情况汇报，观看城市管理应急实况演练展现的智慧城市应急平台对网格化管理预警的实际效果，对开发区智慧城市应急管理指挥中心案件派遣流程进行全面细致的了解。
　　据悉，开发区智慧城市应急管理指挥中心始建于2016年，2019年完成升级改造并投入使用，办公面积600平方米。该中心自2016年7月投入运行以来，着力在推进城市管理精细化、基础设施智能化、公共服务便捷化、信息网络宽带化等方面探索切实可行的智慧城市规划建设和运营管理的新模式。
　　作为驻马店市智慧城市应急管理指挥中心的二级派遣平台，开发区智慧城市应急管理指挥中心逐步推进热线整合，实现“应整尽整”，通过职能划分，目前共整合了10个三级指挥平台，近5年累计受理案7万余件，结案率98.6%。
　　为避免因重复建设导致的巨大浪费，最大限度地实现资源整合、信息共享，开发区智慧城市应急管理指挥中心在主动发现问题、解决问题的基础上，创新性地将12345政务服务热线与数字化城管两个系统进行深度融合。针对12345政务服务热线群众反映的城市管理热点难点问题，建立快速办理机制，全力保障辖区群众生活秩序。自2019年5月以来，该中心共接收12345热线转接件3960条，处理3960条，做到了件件有落实，事事有回音。
　　开发区一名相关负责人表示，下一步，开发区智慧城市应急管理指挥中心将切实肩负起应急管理责任，继续探索信息化、智能化管理手段，进一步挖掘“智慧城市”的潜力、提升应急指挥实际效能，最大限度地实现平台统一、共建共享、整合资源、互联互通，更好地服务大局、服务社会、服务民生，让老百姓切切实实享受到“智慧城市”的便利。