一天清晨，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）咨询引导员小丁像往常一样在客户服务柜面忙碌着。抬眼间，一位大爷走进大厅。老大爷看上去很焦急，进来后便四处张望，似乎在寻找什么。小丁赶忙走上前，询问大爷是否要办理业务。大爷见有人过来，便坐下来打开了“话匣子”。
　　原来，大爷去年给自己投保了一份中国人寿的农村小额人身意外伤害保险，但是没有记住条款的内容，也没有详细看过理赔需要什么资料。上个月，他不慎意外摔伤住了院。康复出院后，他想起自己曾买过保险，就想来了解住院费用是否能够报销以及如何办理理赔手续。“听说现在申请理赔可以直接通过手机线上办理，可我不会用。是不是我的住院费用就不能报销了？”大爷急切地问。
　　听完老人的讲述后，小丁连忙安抚他：“我们公司推出了移动理赔服务，我已经帮您联系了销售服务人员上门服务。大爷，您就放心吧！”小丁告诉老人。
　　第二天，中国人寿的服务人员小张来到老人家里，询问了相关情况，之后，立即通过国寿e店帮助大爷进行了报案和理赔所需资料的上传，而且还指导大爷通过微信在线签名。报案10分钟后，老人的手机上就收到一条短信提醒：老人刚申请的理赔款2676.95元已经转入他的银行账户。老人喜出望外地说：“中国人寿的办事效率真高！移动理赔真的太方便了，我以后一定向身边的人多宣传。谢谢！”
　　这位老人大爷的理赔过程并非个例。随着科技的不断发展，保险消费者对保险产品和服务的要求越来越高。客户希望通过多渠道互动，随时随地解决保险需求，享受更简单、便捷和贴心的服务。随着中国人寿深入推广移动理赔，“投保容易理赔难”已不再是困扰客户的痛点。现在，如果客户出险，只需通过中国人寿寿险App、微信理赔等线上渠道进行报案，提交理赔所需影像材料，即可实现免临柜免等待，随时随地轻松办理。
　　中国人寿相关负责人表示，公司将继续为客户提供跨时空、跨场景的掌上服务，在理赔环节不遗余力地打造极致体验，让客户实现“零跑腿”办理业务。未来，公司还将持续优化理赔服务，用心打造快捷、温暖的理赔服务品牌。（仁宣）