本报讯（文/图全媒体记者 邓思婕）9月3日，家住驿城区西园街道的退休人员雷先生将写有“政府热线百姓心声”的锦旗送到驻马店市12345政务服务热线中心，并激动地对热线工作人员说：“没想到这么快就解决了问题，政府部门真正把百姓的需求放在心里。”
　　原来，近段时间在办理养老保险业务的过程中，雷先生发现自己社保卡中的身份信息与身份证存在出入，号码与另一位已经退休的人员重复，导致无法正常办理业务。“身边的朋友有时遇到问题拨打‘12345’就解决了，我想打一下试试。”抱着试试看的心理，雷先生8月31日上午11时拨打了“12345”热线，并向工作人员讲述了自己遇到的难题。
　　接到电话后，热线工作人员立即与雷先生取得联系，并协助雷先生将相关资料整理好，于9月2日帮助他把问题解决。9月3日，雷先生给驻马店市12345政务服务热线中心送去锦旗，表达自己的感激之情（如图）。
　　为人民服务暖人心，排忧解难似亲人。驻马店市12345政务服务热线作为党委政府联系人民群众的桥梁、纽带，为人民服务，把温暖带给人民，与人民手拉手共创美好城市。