发布日期:2020年10月13日
建行驻马店分行召开动员会学标准 抓短板 提升网点服务水平
本报讯（通讯员 李尊兰）根据省分行“学标准、抓短板、快速提升网点服务水平”活动方案要求，为进一步提高建行营业网点服务水平，近日，建行驻马店分行召开“学标准、抓短板、快速提升网点服务水平”活动动员会。
省分行渠道部科长欧阳晖、驻马店分行副行长高宏伟、各营业网点物理渠道服务主管行长、大堂经理、渠道与运营管理中心相关人员参加动员会。
欧阳晖首先对驻马店分行7月省行网点服务质量考评全省排名靠前的遂平新区支行、高铁支行进行柔性激励，随后全面讲解了目前全省服务工作面临的形势，针对典型投诉案例作了详细分析，并指出了驻马店分行在服务工作中的优势和不足，并对该行的下一步工作和活动安排提出了针对性的意见和建议。
高宏伟深刻剖析了目前该行服务存在的问题，并对本次活动的方案进行解读和安排，要求各营业网点从网点环境、硬件设施及员工仪容仪表、服务规范上进行整改。要求利用晨会、夕会组织学习服务标准、演练服务流程，切实提高服务水平。动员会期间，欧阳晖组织部分网点主管行长召开座谈会，对下一步的服务工作进行精细分析和指导。
最后，建行驻马店分行内训师焦晶晶从网点环境、员工仪容仪表、标准化服务、客户投诉等方面进行培训，并带领全体人员针对各岗位服务场景、服务流程和案例进行分析。
动员会最后，针对总行2019年版服务检查调查评价表内容，与会人员进行了线上考试。
省分行渠道部科长欧阳晖、驻马店分行副行长高宏伟、各营业网点物理渠道服务主管行长、大堂经理、渠道与运营管理中心相关人员参加动员会。
欧阳晖首先对驻马店分行7月省行网点服务质量考评全省排名靠前的遂平新区支行、高铁支行进行柔性激励，随后全面讲解了目前全省服务工作面临的形势，针对典型投诉案例作了详细分析，并指出了驻马店分行在服务工作中的优势和不足，并对该行的下一步工作和活动安排提出了针对性的意见和建议。
高宏伟深刻剖析了目前该行服务存在的问题，并对本次活动的方案进行解读和安排，要求各营业网点从网点环境、硬件设施及员工仪容仪表、服务规范上进行整改。要求利用晨会、夕会组织学习服务标准、演练服务流程，切实提高服务水平。动员会期间，欧阳晖组织部分网点主管行长召开座谈会，对下一步的服务工作进行精细分析和指导。
最后，建行驻马店分行内训师焦晶晶从网点环境、员工仪容仪表、标准化服务、客户投诉等方面进行培训，并带领全体人员针对各岗位服务场景、服务流程和案例进行分析。
动员会最后，针对总行2019年版服务检查调查评价表内容，与会人员进行了线上考试。