本报讯（文/图 全媒体记者王珂 通讯员 张伟丹）为持续锻造升级优质服务，提高“知心、热心、用心”服务水平，给予客户“舒心、贴心、暖心”的体验，11月18日，驻马店移动公司邀请全市重要客户代表、服务观察员代表、新闻媒体代表，作为移动“服务体验官”，走进市区文明路金山营销中心，参与“优质服务体验季”活动(如图)。
　　据了解，此次驻马店移动“优质服务体验季”活动的主题是“心级服务，优+体验”，聚焦“优+服务、优+网络、优+产品”三大板块。本期开展了“走进微笑移动”线下互动活动，通过“请进来、讲出来、敢承诺、必践诺”的形式，向用户传递移动优质服务理念。
　　在驻马店移动金山营销中心，“服务体验官”共同参观了办公区域、职工小家、网络机房，了解营销中心人员构成、服务工作内容、团队文化、日常管理等，对移动宽带装维、客户关怀、投诉处理等记录进行询问和查看。随后，移动工作人员邀请“服务体验官”参与“10分满意 等您来评”和“服务升级 进厅有礼”体验活动，帮助大家了解资费详单，感受移动清晰、透明的资费与便捷的业务查询方式。
　　参观结束后，移动工作人员与“服务体验官”座谈。“服务体验官”对金山营销中心规范的管理和工作理念给予了高度评价，畅谈作为移动客户对移动业务和服务体验的真切感受，在移动网络、资费、宽带、5G应用等方面谏言献策。驻马店移动相关负责人认真记录了“服务体验官”的建议，并督促主管部门进行改进。