文/图全媒体记者 李玉荣 通讯员 叶品 赵艳芳
　　11月17日上午，正阳县税务局一分局和往日一样，前来办税的人络绎不绝。
　　这时，一名女子高声说：“不好意思，本该早来表示歉意的，但因外出打工没能如愿。今天终于实现了我的心愿。请你们原谅我当时做事欠妥。”
　　该女子一边说着，一边将一面写有“业务高效办实事 真诚贴心为百姓”字样的锦旗送到一分局局长张薇娜和她的同事手中（如图）。
　　这是咋回事？事情还得从今年初说起。
　　来者叫雷东红，正阳县雷寨乡人。今年1月30日，雷东红因购置新车到税务大厅办理纳税事宜。但这时税务局已经到了月末结账时间，不能再办理相关业务。因年后要去外地打工，而且认为大厅工作人员在故意刁难她，雷东红跟办税大厅的工作人员发生了争执。
　　后来，雷东红为此事四处投诉，并举报到12366纳税服务平台。
　　了解情况后，一分局局长张薇娜耐心地向雷东红讲解，为了让她放心，还留下了自己的手机号码，并加了雷东红的微信。在张薇娜的耐心解释下，雷东红表示理解该局的工作纪律，决定等春节后再来办理相关业务。
　　但春节过后，因非冠肺炎疫情暴发，很多单位无法正常工作。在家等待了一段时间后，雷东红非常焦急。
　　一天，雷东红在微信上看到张薇娜发给她的疫情期间紧急业务的预约办理公告上有她的名字，很感动，连忙联系了对方。
　　张薇娜及时为她办理了业务，解决了她的燃眉之急。
　　回到工作岗位后，雷东红对此事念念不忘，总想找机会表示感谢，于是就出现了文章开头的一幕。