本报讯（通讯员 任宣）李女士是中国人寿的老客户。近段时间，她一直腹部微痛，原想着过段时间会有所好转，没想到越来越严重。不得已，李女士到当地医院进行检查。一系列检查后，医院得出初步结论：宫颈癌。
　　在家人的陪同下，李女士前往医院接受治疗。高昂的诊疗费用使得这个原本就不富裕的家庭捉襟见肘。就在他们一筹莫展之际，李女士想起曾在中国人寿买过重疾险。拨通了中国人寿的客户服务热线95519，李女士向客服人员简要说明了自己的情况。电话那头关切的问候和告知“可以线上理赔”的好消息让李女士一家看到了曙光。
　　接到李女士理赔报案电话后，中国人寿理赔人员及时与李女士取得联系，并告知她需要准备好身份证、银行卡和确诊病历资料以备理赔使用。
　　病理报告结果出具后，李女士第一时间告知了理赔人员。此时李女士刚好在外地治疗，这给正常的理赔调查带来了不便。面对现实情况，理赔人员首先通过视频调查确认了李女士住院治疗的事实，然后通过线上理赔方式为客户申请理赔，上传资料后开通理赔绿色通道，并于当日结案，将10万元理赔款转入李女士账户。“保险理赔款让我后续的治疗更有保障，没想到保险公司的理赔这么快。”收到理赔款后，李女士说。
　　想客户之所想，急客户之所急。多年来，中国人寿始终秉持“诚实守信，客户至上”的服务理念，倾心尽力为客户提供快捷、温暖的保险理赔服务。特别是“重疾一日赔”服务举措，为符合条件的客户提供一个工作日内理赔完毕的快速体验，让理赔无须漫长等待，使保险更有温度、更暖人心。