“都知道保险理赔麻烦，没想到人保财险理赔速度这么快。”春节期间，人保财险驻马店市分公司的客户王先生在驾驶车辆时不慎撞到别人的车，从提供申请资料到赔偿到账，仅用了两个小时。
　　事发当天，王先生开车经过红绿灯路口时，没有刹住车，撞上前方车辆造成前方车辆的后保险杠受损。王先生第一时间打通了人保财险驻马店市分公司的电话报案，该公司理赔员告诉王先生，轻微交通事故可以走快速快赔,线上定损定责,对双方都方便，并向他介绍了远程协赔的便利。按照理赔员的引导，王先生将事发现场照片、双方驾驶证、行驶证和银行卡照片逐一上传。理赔人员在线对其车损情况进行评估,迅速为王先生计算出定损金额，并推荐他到4S店维修。由于对方车主着急去外地过春节，想现场进行协商赔付，该公司理赔员得知情况后，通过手机快速给对方车主支付了赔偿金。
　　长期以来，人保财险驻马店市分公司牢记“做有温度的人民保险”的工作宗旨，以客户为中心，进一步提升理赔服务能力。2020年以来，该公司大力推动理赔线上化服务，全力打造在线理赔一体化融合平台，通过“在线+远程+警保+协赔+线下”的定损模式，优化理赔流程，提升服务温度，助推公司高质量发展。自2020年9月开展线上理赔以来，理赔中心多次通过线上化工作会议，提出要以理赔线上化服务为抓手，促进整体理赔运营效能提升的工作要求。至目前，共运用线上理赔处理2374件，线上处理率70%。从客户报案到赔款支付到账最短周期为两个小时，极大地缩短了客户现场等待时间，提升用户体验，赢得广大客户的赞誉。
　　（刘琳）