本报讯（全媒体记者 刘金霞 通讯员 韩静）近日，有群众拨打12345热线反映市高新区古城街道古城村街东侧路面积水严重，影响居民通行，希望相关部门尽快处理。12345热线接到群众诉求后第一时间将问题转派至高新区热线办办理。
　　接到工单后，高新区热线办迅速联系古城街道，组织工作人员前往现场了解情况。经过查看，发现路面积水是由于排水管道堵塞所致。
　　工作人员立即用抽水机对路面积水进行处理，在保证群众正常出行的情况下，又对下水道进行了清理。当天上午，该路段路面积水问题解决完毕。
　　在对群众进行回访时，群众对办理结果表示满意。