本报讯（全媒体记者 邓丹华 通讯员 殷明珠 周斯 王毅凡）近日，一位邮政储蓄银行客户带着其母亲的身份证和银行卡，到市区白桥路邮政储蓄银行办理密码解锁与密码重置业务。当被柜员告知不是本人无法办理此业务时，客户着急地说，自己母亲病情严重，处于无意识状态，正在重症监护室治疗，急着用钱，今天一定要把钱取出来。
　　工作人员向他解释，根据中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法规定：若客户本人因病等原因导致行为意识不清、无法出具委托书的，应由代理人持客户本人和代理人的有效身份证件、监护人证明（法定监护人应持居民委员会、村民委员会、民政部门等出具的有效证明材料）向网点提出上门服务申请，网点派人上门，核对情况属实后，才可以由监护人代理到行内办理此业务。该客户表示自己来不及回到村委办理证明。本着“以客户为本”的服务理念，该行工作人员决定为他提供上门服务。
　　当日上午，该行工作人员赶到医院，核对老人（本人）的身份证及病情状况和代理人的有效身份证件，并进行了现场拍照。之后，工作人员又马不停蹄地和病人家属一同到所在村委开具了监护人证明材料。下午，材料齐全后，该行工作人员迅速为客户办理了取款业务，客户顺利拿到了“救命钱”。
　　该行工作人员提醒市民，银行业是一个特殊行业，本着对储户负责的态度，银行内一些重要业务确实需要客户本人前往网点才能办理。但因特殊原因，客户无法亲自到网点办理的，客户代理人需说明情况，且提前预约，该行一定提供贴心的上门服务，获取客户本人的代办授权，重症病人不需要亲自到营业厅办理。