本报讯（全媒体记者刘金霞 通讯员 韩静）“银行的机器把5000元钱吞了不显示，当时抱着试试看的心理拨打了12345政务服务热线，没想到第二天上午这5000元钱就退回到我的账户中。”昨天中午，驿城区的赵先生说。
　　据悉，5月29日中午11时12分，驻马店市12345政务服务便民热线电话铃声响起，电话那头传来了焦急的声音：“我在市区交通路与菜园街交叉口东南角的中原银行前湖支行存款，机器吞入5000元钱后显示存款失败，我着急用这笔钱，但是银行告知需要三个工作日才能处理。你们能不能帮帮我？”市12345热线接到电话后，立即转派工单至驻马店银保监分局办理。
　　收到工单后，驻马店银保监分局第一时间电话通知中原银行驻马店分行，并全程跟踪督办。
　　经核实，5月29日赵先生在中原银行前湖支行ATM机办理存款业务时，因机器故障导致存款失败，钱没有及时入账。考虑到客户急需用钱，无法按照工作流程等3个工作日再处理，前湖支行紧急与该行安全保卫部、会计运营部及清机加钞人员联系，确保各项流程顺利进行。11名工作人员放弃休息时间到岗进行处理。在大家的全力配合下，5月30日上午，该款项退回到赵先生的账户中。赵先生对处理结果非常满意，称赞政务热线“实实在在为民解忧”。