本报讯（全媒体记者 宋玉）日前，位于市区泰山路与金山路交叉口的正和园小区业主致电驻马店市12345热线，反映供暖方面的问题，咨询他们小区的供暖管道已经铺设，2021年是否能够供暖，希望相关部门能够调查处理此事并回复来电人。
　　市12345政务服务便民热线工作人员将此工单转派给国能驻马店热电有限公司热力分公司（以下简称热力公司），要求其认真调查处理并答复致电人，并将调查结果回复给市12345热线中心。
　　热力公司接到市12345热线交办的此工单后，经过认真细致调查，在了解清楚事实情况之后正式答复致电的正和园小区业主。热力公司表示，他们已经专门与正和园小区业主联系，暂时还未收到此小区的用暖申请，关于业主关心的申请流程问题，驻马店市所有未入网小区需要到热力公司统一递交入网申请材料。如果没有小区物业或业主委员会的可以找一个代表到热力公司提交入网申请，有小区业主委员会的可以派业主委员会代表，有小区物业的派小区物业经理到热力公司提交申请材料。
　　致电的正和园小区业主表示，对市12345热线的工作和热力公司的答复非常满意。