本报讯（全媒体记者 刘琳 通讯员 杨建国）今年初以来，汝南农商银行切实把消费者权益保护工作当作提高服务质量的关键环节，严格落实监管部门和消协对消费者权益保护工作的各项要求，通过五项举措，提高消费者对金融服务的满意度。
　　健全工作机制。该行明确由法律合规部负责全行消费者权益保护工作，制订了《消费者权益保护工作实施细则》《客户投诉处理办法》《消费者权益保护工作考核办法》等制度，做到工作有监督、管理有制度、涉诉有应答，确保了金融服务与消费者权益保护相融共生。
　　开展教育培训。该行每季度举办一次全员消费者权益保护集中学习培训，明确消费者权益保护的内容、形式、服务纪律和投诉纠纷处置技巧等，使大家能够掌握金融消费者权益保护工作的相关规定和要求，时刻绷紧消费者权益保护这根弦。
　　深化“消保”宣传。该行坚持深入开展消费者权益保护和金融知识宣传活动。在各营业场所开辟金融知识普及辅导区的同时，以支行为单位，定期组织金融知识宣传小分队，走村入户宣传金融知识和电信反诈骗常识，不断提高金融消费者对金融产品的知晓度、风险防范的敏感度和依法维权的保障度。
　　加强服务提升。该行贯彻落实网点服务“智能型、服务型、人性化”的要求，大力推进规范化服务，积极践行服务承诺，在各网点设置“爱心窗口”，开辟助老、助残“绿色通道”，完善便民服务设施。通过组织开展窗口提升和消费者权益保护活动，推动创建服务“百佳”、服务“星级”网点，提升了服务广大消费者的能力和水平。
　　接受投诉监督。该行对外公开了服务热线和投诉电话，由专管部门和专职人员负责接听服务电话，处理服务投诉。确保在第一时间受理回应，第一时间核查落实，第一时间告知结果。在确保客户对解决投诉服务问题的满意度的同时，使金融消费者权益得到有效保护，因投诉带来的负面效应和情绪得到有效化解。该行今年再次被县消费者协会评为诚信单位。