本报讯（全媒体记者 邓丹华 余音 通讯员李耿一）近期，市民中心移动服务网点开展“小移课堂”活动，围绕“暖心、便民”主题丰富服务内容，为群众解决业务使用中的“疑难杂症”。
　　该窗口每周定期开展的“小移课堂”，一方面是针对业务使用中容易出现的共性问题，例如家庭WiFi卡顿现象等，制作讲解宣传单页，教会民众学会简易的处理方法，能够有效减少处理环节，节约修复时间，同时，牢牢把控与客户面对面接触的关键环节，现场为客户解决各类“疑难杂症”，提升客户服务感知；另一方面，重点针对老年客户详细讲解智能手机操作方式，对服务用词进行“适老化”改造，便于老年人进行理解，同时增加信息安全、预防诈骗等电信服务的相关内容讲解，帮助老年人提高安全防范意识，暖心服务老年客户群体。