全媒体记者 田久
　　11月19 日，家住市区中华大道与骏马路交叉口中心医院家属院9号楼业主雷先生致电市12345政务服务便民热线，反映水厂收费过高，不合理，希望相关部门调查处理。
　　雷先生说，欠水费的房子已经两年无人居住，11月1日他在支付宝上看到该房屋的水费为780元（小区已水改），表示有异议，后前往水厂咨询工作人员。工作人员告知该户两年产生的水费损耗大概20多元，但是雷先生最后在支付宝上缴费的时候显示水费为200元左右。雷先生认为不合理。
　　市12345政务服务便民热线接到雷先生来电后，立即把工单转派给市中业自来水有限公司调查处理。市中业自来水有限公司相关人员第一时间赶赴现场，经核实，该户水表由于埋压，无法查看水表数，故估抄844吨（就是用户反馈的780元水费）。后水表在能看到表底数的情况下，工作人员给雷先生核算水费，目前核减该户估算高出的169吨水费，按照居民阶梯用水进行核算水费，当前显示200多元水费为实际数据，用户可放心缴费。致电人雷先生表示满意。