本报讯（全媒体记者邓丹华通讯员张园园王娟娟祐会菊）“谢谢你们，真的为我们着想。我对你们邮政工作人员很信任，很敬佩。”日前，一董姓客户致电上蔡邮政分公司西大街中心营业所，向成功堵截冒名取款的西大街中心营业所职工表示衷心的感谢。
　　11月27日14时6分，一女子拿着一张2.1万元的定期存款单，来到上蔡县西大街中心营业所办理到期取款业务。当柜员询问其是否转存时，客户神色焦急且坚持取款。经比对，柜员雷冠杰发现客户本人与证件上的董某出入较大，于是呼叫综柜再次核实。通过系统进行身份识别，系统拍照人脸识别，识别率仅为13%。面对工作人员的疑惑，该女子坚持说自己就是董某本人，而且她知道密码，希望立即取款。因客户人脸识别率极低，柜员心生疑惑。为避免客户资产损失，柜员立刻通过系统查询客户预留的手机号码，拨通手机号码后接听的并不是在网点的客户，而是存单及身份证的董某本人。董某本人在家浇地且身份证在家存放，雷冠杰告诉董某立即前往邮政网点。
　　综柜让雷冠杰稳住该女子，并立即给支局局长报告，支局局长得知情况后立即报警。14时40分，派出所民警到达西大街中心营业所与支局局长接洽情况，随后把嫌疑人带走，进行调查。上蔡邮政分公司西大街中心所成功拦截一起冒名取款案件，有效避免了客户的经济损失。
　　长期以来，上蔡邮政分公司始终坚持以客户为中心的服务理念，持续开展案件防控教育活动，组织员工学习各类金融案例，保护客户资金安全。同时，也提醒广大群众，要提高警惕，保管好银行卡、存单等个人资金凭证，避免个人信息外泄，保护自身的财产安全。