全媒体记者 宋玉
　　12月29日19时至20时，市热力企业接听市12345政务服务便民热线电话，倾听用户心声。
　　市区金水湾小区的一用户反映，小区的集中供暖温度一直不达标，打通市12345热线当天，家里的温度是15℃，家里的温度最低时只有12℃。她和家人想了很多办法，还在家里加装了十几片暖气片，但温度还是上不去。由于集中供暖温度远不达标，家里小朋友年龄小，害怕孩子被冻着，所以在已经开通了集中供暖的情况下，家里还开着空调。为了此事，她给热力客服人员打了好多电话，但都未得到解决。
　　对于这位女士反映的问题，市热力企业高度重视。相关领导仔细询问了这个小区和这名女士家中集中供暖的情况，表示这个小区附近实行的是蒸汽供暖的方式，由于附近地段暖气管道近日出现故障，所以导致部分用户家中供暖温度不达标，热力企业正组织工作人员进行紧急抢修。
　　对于用户的心情，热力企业的负责人表示非常理解，准备在接电话的第二天马上到用户家中调查了解情况，并表示管道故障将于12月31日抢修完毕，用户家供暖不热的问题将于12月31日得到解决。