本报讯（全媒体记者 刘金霞 通讯员孟丽君）“你好，我的妻子怀孕了，已经发烧三天了，现在到医院要先等核酸检测结果，请帮我们协调尽快住院治疗吧！”1月12日16时55分，驻马店市12345政务服务便民热线接到一通来自西平县“康馨佳苑”居民的求助电话，开启了市、县及县直部门的三级联动紧急救助。
　　市12345政务服务便民热线接到热线后立即联系了西平县热线办，西平县热线办及时与县卫健体委进行对接。经电话联系得知，孕妇杜某因发烧需要住院治疗，目前已在家人的陪同下自行到西平县人民医院。但疫情当前，根据疫情防控政策要求，非紧急患者住院治疗应先做核酸检测。得知这个消息后，孕妇杜某内心更加紧张了，于是就让丈夫拨打了12345热线进行求助。
　　随后，西平县医院接到指令，于17时15分对杜某采取了分诊治疗的方式，接诊护士第一时间对其进行初步流行病学调查、完善核酸采集。经过诊断，杜某是因流行性感冒及怀孕后抵抗力减弱而引起发烧，目前病情稳定，也退了烧，已转至普通病房。从拨打热线到协调入院治疗只用了不到半个小时。
　　当市12345政务服务便民热线的工作人员进行电话回访时，求助人一家非常激动，对热线人员有说不完的感谢。孕妇杜某说：“本来想着特殊时期去医院太麻烦，感冒发烧三天就一直忍着，没想到现在政府热线这么给力，一个电话就能解决到位，我越来越喜欢我们的城市了！”