本报讯（文/图 全媒体记者刘金霞）“我开货车从驻马店向舞钢方向的241省道行驶，因道路结冰无法通行，现在被困在路上，希望得到救援。”1月22日，一外地货车司机拨通驻马店市12345政务服务便民热线。
　　当日上午11时，遂平县热线办接到驻马店市12345政务服务便民热线中心转派的特急工单后，立即启动紧急办理机制，第一时间与诉求人王先生取得联系。由于王先生不是本地人，说不清具体位置，此刻正在路边顶着寒风等待救援，这让热线办的工作人员急在心头。工作人员立即与241省道所途经的遂平县各乡镇政府以及景区管委会取得联系，最终确定了事发地点——报警人位于与舞钢市交界的塔雁口桥一带。
　　随后，遂平县热线办与县交通、公安部门和凤鸣谷管委会进行对接，立即安排救援队伍出发前往事发地。
　　遂平县西部山区寒风凛冽，温度极低，各部门组成的救援人员冒着雨雪、踩着坚冰，克服恶劣环境带来的困难，由交警现场指挥交通，交通部门工作人员对道路进行撒盐除冰作业。但是由于山区道路结冰情况严重，部分救援设备无法进入，凤鸣谷景区管委会发动周边群众，动用农用机械，对被困车辆进行施救（如图）。
　　经过两个多小时的通力合作，道路恢复正常通行。