全媒体记者 邓丹华 余音 通讯员 臧欣
　　2021年11月2日，中国移动升级发布了新的客户服务品牌“心级服务”，致力于给客户带来“舒心、贴心、暖心”的服务体验。而“心级服务”品牌，不仅只是给客户带来幸福感、安全感，更希望能给客户带来足够的信任与归属感。为了能把主动服务做到极致，给予客户服务的温度，驻马店移动不断涌现出优秀团队及个人，带着感情，用心服务，让他们的服务变得更加有情怀、有温暖、有感动。
　 　有“温度”的团队：用贴心服务温暖客户
　　驻马店移动中乐国际营业厅是全市业务量最大的移动营业厅，现有员工17名，平均年龄32岁,是一支求真务实、管理细致、成绩骄人的女子队伍,曾先后获得“省市级青年文明号”“文明示范窗口”“巾帼文明岗”等荣誉称号。
　　客户满意是她们最大的追求。为实现这个目标，她们站在客户的角度看待问题，用平等的心态去对待每位客户，用特有的热心、耐心与细心服务客户。
　　2020年疫情期间，营业厅暂停营业。该厅营业员王艳突然接到一位女士的电话，反映手机卡突然没有信号，只能拨打“呼救电话”。营业厅人员了解情况后，当即与驻守在小区的社区工作人员沟通，接着与同事协作打开营业厅大门，到营业厅补卡，辗转多次将手机卡亲自送到该女士手中，仅用了32分钟。当这位女士向王艳鞠躬致谢时，王艳也深深地鞠躬回敬她，虽然间隔一米多，但这个过程中，作为移动人也深深体会到了付出的快乐。
　　 有情怀的个人：用心诠释坚守和执着的美
　　丁杨是驻马店移动公司客户服务中心受理投诉的一名普通员工。工作18年来，丁杨始终倾注激情，急客户所急、解客户之忧，用声音传递“微笑”服务，用真挚的话语让客户如沐春风，用实际行动赢得客户和同事的一致好评，多次被驻马店移动授予“先进个人”“技术能手”“奉献楷模”“河南移动服务明星”等荣誉称号。在十八年风雨客服路上，诠释了移动人用心真诚服务之美。
　　在客服中心，她和同事一坐就是一天。有时为了提交一篇报告，连茶水都来不及喝上一口。由于长年累月的一个姿势看电脑，她患上了眼疾和腰突病症，不得不用左手捂着眼，右手敲键盘。
　　面对客户的诉求，她开启“白加黑、五加二”工作模式，放弃休息时间，将每件客户申诉的问题深挖根源，进一步缩短问题处理时间，确保客户问题得到及时解决。18年来，她处理的疑难投诉达2万件，指导处理的投诉达3万件。
　　客户满意是驻马店移动人矢志不渝的追求。在今后的工作中，驻马店移动将始终坚持“客户为根、服务为本”理念，认真践行优秀通信企业社会责任，时刻把客户利益放在首位，以更完善的网络、更优质的产品、更规范的流程，向客户提供“舒心、贴心、暖心”的心级服务。