本报讯（全媒体记者 陈春红通讯员 宣茂松）3月9日上午，市市场监督管理局高新区分局，收到了一面市众信新型墙体材料有限公司赠送的锦旗，感谢该局工作人员在处理投诉纠纷问题上真诚、热情、公平、高效。此次投诉纠纷调解工作,得到了双方的一致认可。
　　据了解，今年3月3日,市市场监督管理局高新区分局执法人员，接到了信阳市消费者周先生的投诉，反映其于2021年8月17日，从耿某某处购买了价值5700元的地砖，该地砖不到半年时间全部开裂、起皮、返碱，无法正常使用，而且销售人员不接电话，不予理会。无奈之下周先生只好投诉地砖生产厂家，并向市场监管局寻求帮助。接到投诉后，执法人员立即与周先生取得联系，询问事情具体情况、获取现场地砖照片以及销售人员电话。在与耿某某联系未果后，执法人员前往地砖生产厂家，与相关负责人接触说明情况。后经查询，耿某某并非该公司销售人员，而是流动地砖贩子，将该厂残次地砖当成正常产品进行销售。
　　了解事情真相后，执法人员从公司形象、责任担当、消费者立场等多方面与厂商进行沟通，使厂商深刻明白了消费者的难处，并与周先生取得联系，表示了友好解决问题的意愿。3月8日上午，公司相关负责人在市市场监督管理局高新区分局执法人员的陪同下，驱车一百多公里来到信阳市河南丹青董河旅游服务有限公司，现场与周先生进行协商解决，商讨赔偿事宜。在执法人员的协调下，周先生明白了事情真相，表示愿意撤诉。厂家现场一次性赔偿周先生5000元钱，弥补周先生的损失，双方握手言和，事情得到圆满解决。此外，执法人员还对双方进行了普法教育，针对《中华人民共和国消费者权益保护法》向双方讲明了各自的权利和义务，从根本上降低投诉纠纷的发生频率。