本报讯（文/图 全媒体记者 刘永奇 通讯员 胡家豪）7月16日晚，上蔡县蔡沟镇林堂村构皮庄村民郝先生拨打驻马店市12345政务服务便民热线求助，称其患有胃癌，需要前往郑州大学第一附属医院进行化疗，因疫情原因，上蔡县处于临时管控状态，希望市12345热线中心能够协调相关部门让其外出就医。
　　上蔡县热线办接到该工单后立即与蔡沟镇政府联系，镇领导高度重视，第一时间派专职人员与郝先生对接。考虑到郝先生情况特殊，病情不能延误，办件人员及时与县疫情防控指挥部汇报，为郝先生外出就医开辟绿色通道。
　　7月17日上午，蔡沟镇政府指派镇卫生院医护人员和专业车辆护送诉求人到上蔡西站高速路口，将其送上提前联系好的网约车，前往郑州大学第一附属医院（如图）。
　　目前，郝先生已在郑州大学第一附属办理了住院手续，他对上蔡县疫情防控指挥部、上蔡县热线办及蔡沟镇政府等部门在疫情管控期间对自己提供的帮助表示感谢。相关部门也会持续关注诉求人就医的后续情况，第一时间为其提供便捷保障服务。
　　7月11日，新一轮疫情发生后，上蔡县热线办紧跟市12345热线中心步伐，提速增效，派专人对接处理涉及疫情类紧急及特急工单，7月12日至7月17日，共受理群众诉求369件，其中疫情类紧急诉求149件，占总受理量的40.37%，紧贴群众呼声、响应群众诉求，做好热线办理工作，切实做到助力疫情防控，保障群众生产生活。