本报讯（全媒体记者 刘金霞 通讯员 杨玉龙）“有事办不成，就到‘办不成事’反映窗口，许多办不成的事结果办成了。”在市民中心“办不成事”反映窗口，几乎每个办事人员都会忍不住夸上一句。昨日，记者从市政务服务和大数据管理局获悉，深得人心的“办不成事”反映窗口，目前市、县（区）、乡镇（街道）三级政务服务大厅覆盖率100%。
　　据悉，自2021年4月以来，我市大力推动市县乡政务服务大厅设置完善“办不成事”反映窗口。“办不成事”反映窗口主要负责企业、群众在政务服务大厅相关咨询、投诉，以及协调督促相关问题解决等工作；重点受理因政策、系统、材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等造成的企业、群众多次跑或办不成问题，并积极协调督促各涉及单位予以解决。
　　全市各级政务服务大厅“办不成事”反映窗口开设以来，“小窗口大作用”效应显现，协调督促大厅各窗口为群众、企业提供更加优质高效的政务服务，受到社会各界广泛好评。
　　近日，李先生到驻马店市政务服务大厅“办不成事”反映窗口求助。经了解，李先生所在企业属危化使用企业，主要生产海藻生态肥。但受疫情影响，省专家无法到达现场进行设计审查，企业无法开工。“办不成事”反映窗口立即启动工作机制，积极协调应急管理局解决。应急管理窗口坚持特事特办、急事急办，在依法、公正、把住、守好安全准入关的前提下，综合运用线上线下审批方式，以最快速度完成各项审批服务，助力企业顺利开工、生产运营。
　　“不管多难办，‘办不成事’反映窗口来兜底。”“自从知道驻马店市全面推行‘办不成事’反映窗口，我们办事感觉更顺利了。”“办不成事”反映窗口设立后，政务服务部门为民服务能力得到进一步提升，群众、企业对政务服务的满意度也得到提升。
　　民之所望，施政所向。“办不成事”反映窗口运行体系的建立健全，既是驻马店市优化营商环境，推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，深化整体性优化政务服务环境改革的亮丽缩影，更是有效提升窗口政务服务效能，为企业群众排忧解难，不断增强企业、群众办事获得感、幸福感、安全感的有力举措。