现场检查

    故障抢修

　　本报讯（文/图 全媒体记者 吴勇峰 通讯员 王辉）为全力提升用户感知、畅享高清视觉体验，近期，驻马店移动公司集中开展网络攻坚行动，全力提升互联网电视品质，让用户畅享高品质互联网生活。
　　多方协同，保障到位。该公司聚焦互联网电视网络质量，从影响客户感知的关键点出发，优化了千兆宽带在业务开通、现场施工、家庭网络监测、业务体验等环节的运用，集中力量开展攻坚，采用“市+县”的模式，做好“市场+网络+客服”联合保障，网络侧联合铁通跨专业协同，建立端到端安全保障团队，明确分工、考核到人，集中整治期间每日复盘，高效推进。同时，该公司对一线人员进行千兆业务相关的专项培训，全方位解决千兆宽带接入问题，全流程提升客户体验。
　　解决问题，整治到位。该公司加强城域网、传输网网络监测及整治，OLT双10G组网改造率达91.8%，链路负载利用率超60%、解决率100%，有力保障了流量需求。六维度家庭质量关联分析，集中开展回访预约，替换带宽不匹配终端6039台，千兆用户质差解决885户，有效降低通信干扰，进一步提升了用户网络使用满意度。
　　强化能力，服务到位。该公司通过推进网格晨会、服务动作、现场检查、奖励惩罚、培训提升5个装维服务标准化，苦练装维服务、故障抢修基本功，高投诉小区解决率94.17%。至11月11日，互联网电视网络质优由年初的97.09%提升到现在的98.81%，极大提升了客户的使用感知和满意度。同时，在服务方面开展多项举措提升服务质量，通过机顶盒品质分析专项行动及时解决用户共性问题，对于客户投诉及时解决，用户好感度得到全面提升。