本报讯（全媒体记者 刘永奇 通讯员 宋永亮）“现在出行方便多了，再也不用担心一脚踏进臭水沟里了！”近日，上蔡县芦岗街道居民翟先生说起12345政务服务便民热线，感激之情溢于言表。
　　上蔡县城西高东低，凤凰沟是其排水重要渠道之一。由于凤凰沟下游堵塞造成污水外溢，县城东南方向的刘楼小学和芦岗社区出现积水。
　　上蔡县12345政务服务便民热线工作人员接到投诉电话后，及时转办相关部门，并将类似问题汇总上报县政府主要领导批示。该县投资2360万元及时实施城区23个内涝积水点整治工程，不仅彻底解决了城市部分路段的积水问题，还全面提升了城市防洪排涝能力，有力保障了人民群众生命财产安全。
　　据统计，2022年，上蔡县12345政务服务便民热线累计处理工单30721件，按时办结率、群众满意率均达95%以上。