全媒体记者 刘金霞
　　“您好，市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”
　　“好的，您说的问题我已经记下了，会第一时间交办给有关部门的，您放心！”
　　“之前您来过电话，给您打电话是想回访一下，问题是否已经解决了？”
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　　春节期间，在市民享受阖家团圆的快乐时光时，还有很多人依然坚守在工作岗位上，驻马店市12345政务服务便民热线中心就是其中之一。
　　1月25日，记者走进驻马店市12345政务服务便民热线中心，这里座无虚席，电话声此起彼伏。话务员们身着统一服装，头戴耳麦，面带微笑，认真接听群众来电，解答、受理群众反映的问题及诉求。
　　据悉，为让市民温暖幸福、安全祥和过春节，这个假期，驻马店市12345政务服务便民热线中心提供全天候服务，150多名话务员在春节期间轮班坚守在工作岗位上，全天24小时不间断倾听群众心声，及时处置各类诉求，为群众排忧解难。
　　咨询春节期间公交运行情况，反映居民区停水、水压低，春节期间交通堵塞严重，部分地区违规燃放烟花爆竹，快递未及时送达等，每一天的大事小情都在一个个热线中被话务员仔细记录。“春节期间，市民反映的问题往往比较紧急。为让大家安心过年，我们与承办单位建立了快速联动响应机制，确保第一时间解决群众的所急、所需、所盼、所愿，做到‘民有所呼、我有所应’！”驻马店市12345政务服务便民热线中心办公室主任孟丽君说。
　　春节期间，为全天候受理市民群众各种诉求。目前，驻马店市12345政务服务便民热线开通了“五位一体”的受理渠道，除了12345热线电话，市民还可以通过“驻马店市12345”微信公众号、“咱的驻马店”APP、“驻马店市12345政务服务便民热线”官方网站、“驻马店网络问政”官方网站等渠道反映问题，建言献策。
　　小热线，大民生。在驻马店，只要是群众“急难愁盼”的问题，那就是12345政务服务便民热线操心的事。因群众诉求在第一时间内能妥善解决，“有事找政府，就拨12345”已成为大多数驻马店市民的共识。下一步，驻马店市12345政务服务便民热线中心将全面提升12345热线标准化、规范化、便利化水平，不断强化服务能力建设，做到群众关注的热点问题在哪里，用心用情的服务触角就延伸到哪里，着力打造多渠道高效融合、有接必办、快接快办的政务服务品牌。