本报讯（全媒体记者 刘金霞 通讯员孟丽君）受国家标准化管理委员会委托，5月11日、12日，省市场监督管理局牵头组织评审专家组，对驻马店市12345政务服务便民热线“国家级社会管理和公共服务综合标准化试点”项目进行了评审验收。
　　评审专家组依据《国家级社会管理和公共服务综合标准化试点细则》以及试点任务书等要求，通过听取汇报、查阅资料、现场查看和召开座谈会等方式对试点工作进行了认真评审。
　　评审专家组充分肯定了驻马店12345热线标准化建设工作成效，一致认为驻马店市在国家级标准化试点创建过程中组织领导全面到位、综合保障充足有力、资源配置完善合理、工作机制畅通高效、标准体系完整适宜、工作特色鲜明突出、贯彻推进有序有效、试点创建成效显著，满足“国家级社会管理和公共服务综合标准化试点”标准要求，同意试点项目通过评审验收。
　　近年来，驻马店市委、市政府高度重视12345热线标准化工作，明确12345热线作为党委政府联系人民群众的主阵地、主平台、主渠道这一定位，将12345热线作为贯彻落实国家和省标准化工作决策部署的重要载体，以提升全市政务服务标准化、规范化、便利化水平为目标，以12345热线国家级、省级标准化试点创建为抓手，采取划转管理机构、整合热线资源、加强全市联动、重塑业务流程、创新工作机制、构建标准体系、规范运行实施、强化人财物保障等一系列措施，历时4年大力开展12345热线标准化建设工作。
　　围绕“互联网+热线+督查”驻马店模式，建成“一纲三体系”的标准体系，即围绕国家级社会管理和公共服务综合标准体系这一总纲，建立了通用基础体系、服务保障体系、服务提供体系3大标准子体系，制订240项标准化规范并予以全面实施，形成了既统一规范又具有驻马店特色的12345热线工作格局，有效提升了服务水平和工作质效。