移动装维人员安装5G基站。

　　文/图 全媒体记者 吴勇峰 通讯员 郭昊
　　今年初以来，驻马店移动时刻谨记“客户为根，服务为本”的服务宗旨，以热忱的服务感动市民，以亲切的服务贴近市民，以高效的服务吸引市民，丰富服务形式，做优“心级服务”，积极探索数字化服务新模式，持续深入锻造优质服务，用实际行动提升天中人民在数字化社会中的幸福感和获得感。
　　用心践行为民服务宗旨
　　为了预防和打击电信网络诈骗，驻马店移动积极开展反诈活动，通过多种渠道向广大用户普及防范知识和技巧。
　　驻马店移动在营业厅、社区、学校等地方，设置了“心级服务”咨询台，为天中市民提供5G业务咨询、5G智家产品受理、家宽网络问诊、业务消费查询等服务，且开展消费维权宣传、反电信网络诈骗知识宣传等普法宣传活动。向广大市民发放宣传单页，引导市民下载“国家反诈中心”APP，现场演示常见的诈骗手段和应对方法，并邀请用户互动体验，帮助市民了解电信诈骗的形式，提高自我防范、自我保护能力。
　　驻马店移动在微信等平台，发布了反诈公益广告和案例分析，并设置了在线答题和咨询功能。驻马店移动以匠心践初心，铸就高品质通信服务网，保障用户的合法权益。
　　沟通10分 悦享“臻”心
　　为深入贯彻落实以“人民群众为中心”的发展思想，营造良好的消费环境，打造“心级服务”品牌，“3·15”消费者权益日在各县区营业厅开展“沟通10分悦享臻心”活动。在各营业厅，移动工作人员为客户发放防范电信网络诈骗、5G知识、移动心级服务等宣传资料，耐心为客户解答业务资费、业务办理、宽带网络等方面的疑问，对无法立即解答的问题，进行集中梳理，确保客户反映的问题事事有回音、件件有落实，倾听客户心声，竭诚为客户提供好“舒心、贴心、暖心”的服务体验。
　　“心级服务”让爱连接
　　为了让用户享受更快更稳定的宽带网络，驻马店移动开展宽带义诊上门测速活动，派出专业技术人员上门为用户检测宽带速率和信号强度，组建装维及营销、网络、服务人员“1+N”服务团队，协同开展服务进社区活动，将服务送到客户家门口，为客户提供暖心服务。技术人员还向用户介绍FTTR全光WIFI、千兆宽带、智能家居产品等智能品质产品，提升家庭网络体验。驻马店移动以心级服务赢得用户信赖，助力用户享受智慧生活。
　　下一步，驻马店移动将进一步培育服务基层、服务客户的意识，不断提升服务品质，树立驻马店移动的良好企业形象；将持续在学习中总结，在总结中提炼，在提炼中分析，在分析中改进，以实际行动践行“心级服务”，为天中人民提供更加优质的服务。