本报讯（全媒体记者 吴勇峰 通讯员 刘奕菲）日前，河南农业大学许昌校区“丹心筑梦”政务实习团走进驻马店市12345政务服务便民热线中心，开展政务实习志愿服务活动。
　　实习活动中，实践团的同学们经过培训，根据专业分成两组，到便民热线中心参观、学习、工作。在平台审核区，实习团第一小组的同学们一丝不苟地审阅相关回访材料，认真回复每一条诉求。在接线区，他们耐心倾听，为遇到困难的市民排忧解难，在回访时感受市民对他们工作认可而产生的自豪感与成就感。在热线中心知识库部门，第二小组的同学们在工作人员的带领下学习了热线知识，并将自己所学专业与知识库的建设、完善相结合，在实践中不断学习、进步，提升运用软件的能力。
　　参与实习的同学一致表示，通过此次实践，学到了平时接触不到的知识，体验到社会工作与校园学习的差别，积累了社会经验，为以后工作奠定了良好基础。
　　近年来，驻马店市12345政务服务便民热线秉承“听民声、收民意，察民情、解民忧，帮民困、聚民心”宗旨，形成了“一号对外、集中受理、分类处置、限时办结”高效闭环机制，建立健全“互联网+热线+督查”驻马店模式，全力服务企业群众、助力政府决策，解决企业和群众“急难愁盼”问题，在全国312个普通地级市运行质量排名中居第二位，被评为“河南省服务标准化示范单位”。