本报讯(全媒体记者 刘琳通讯员 张萌萌)“我90多岁的父亲需要办理银行卡密码重置业务，由于老人出行不便不能亲自到网点，有什么办法可以解决吗？”近日，客户朱先生来到工行驻马店雪松路支行寻求帮助。
　　该行相关负责人当即决定为客户提供上门服务，以解决燃眉之急。当天中午，该行两名工作人员随朱先生前往家中，严格按照上门服务的流程进行了相关业务操作，但因卡内金额较大，无法用外拓机器重置密码。
　　主管行长了解情况后，立即启动“特事特办”流程，与大堂经理一起带着上门服务相关资料，再次前往老人家中。大堂经理核实老人的户口簿、身份证等资料，耐心指导老人填写委托书。随后，朱先生在前台成功办理了密码重置业务，拿到现金，朱先生激动不已，由衷地为工行贴心负责的服务点赞。
　　一直以来，工商银行秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务形式，优化服务流程，着力满足特殊群体金融需求，坚持操作合规和人性化服务相结合，根据实际情况特事特办，提供上门延伸服务，想客户所想、思客户所忧、做客户所需，扎扎实实地为每一位客户解决好问题，在坚持制度、严守风险的同时，为广大客户提供安全、高效、贴心的服务，有效提升广大群众的幸福感和获得感，赢得客户广泛赞誉。