本报讯（全媒体记者 刘琳 通讯员 张愈）今年初以来，中国人寿驻马店分公司将保护消费者权益作为公司践行“以人民为中心”发展思想、融入党和国家发展大局、勇于担当作为、防范化解风险、推进高质量发展的重要内容。
　　该公司通过“常态+专项”的工作模式，立足金融保险专业优势，综合运用线上线下立体化宣传形式，积极与公司经营、管理、服务等各项业务进行融合，为消费者带来有价值的教育宣传内容，不断提升消保教育宣传的覆盖面与触达率，充分发挥消保教育宣传对公司高质量发展的促进作用。建立“机制完善、形式多样、层次丰富、注重实效”的消费者权益保护教育宣传工作，充分利用好内外部线上宣传渠道，同时安全有序开展各项线下活动，充分发挥柜面、销售职场的一线触点作用，在“3·15消费者权益保护教育宣传周”和“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间柜面网点全面设置标识明显的教育宣传专区，配置充足的教育宣传材料，加强临柜客户的风险提示，切实提升线下活动宣传成效，着力打造公司消费者权益保护教育宣传特色。
　　该公司以老年群体、青少年群体、新市民群体等特殊人群为聚焦主体，将金融知识教育工作覆盖各类消费人群。开展“驻村书记讲消保”“高管说消保”专题活动，深入社区、养老院、学校、商圈、农村、企业等，开展丰富多样的教育宣传活动，让金融知识触手可及，切实满足各类消费人群的金融服务需求。
　　该公司充分发挥柜面优势，开展616中国人寿客户节、“月贺中秋，情浓国寿”中秋国庆双节活动，为新老客户准备节日礼物，让临柜客户感受到中国人寿的温暖，在展现优质服务形象的同时融入消保教育宣传，提升了广大客户金融素养。2023年中国人寿驻马店分公司在700健步行、7·8保险公众宣传日、针对VIP客户开展的“悦己生活”“国寿大讲堂”等各类客户活动中均融入消费者权益保护理念，将消费者权益保护贯穿于公司为客户提供保险产品及服务的全过程。
　　消费者权益保护教育宣传及培训工作是该公司坚持以“人民为中心”发展思想的重要举措，是公司切实以保护消费者权益的重要体现形式。消费者权益保护是彰显公司作为中管金融保险企业政治性、人民性、专业性的重要体现，中国人寿驻马店分公司在服务中根植消保意识、传播消保文化。在守好人民群众利益的同时，肩负起普及金融保险知识、营造诚实守信消费环境的使命。公司正在加快服务线上化、数字化、智能化建设，让客户少跑腿、数据多跑路，满足客户对保险服务的更高要求与更美好期盼。
　　未来，中国人寿驻马店分公司将强化客户至上诚信服务的企业文化精神，以新价值文化引领高质量发展，以文化建设促进消费者权益保护全面提升消保管理水平，满足人民多元化、差异化、个性化的金融消费需求，切实保障消费者权益，为消费者为社会创造更大价值。