全媒体记者 万华翼  
　　近期，有群众致电市12345政务服务便民热线反映，他是上蔡县兴隆路与龙祥路交叉口附近某小区居民，咨询小区燃气费无法线上缴费，物业告知其属于无燃气账户，且他家的燃气表不支持线上缴费。来电人咨询，更换智能燃气表需要支付费用是否合理？小区业主没有统一使用智能燃气表是否合规？使用豫南燃气公司的燃气第一阶梯气价收费是否有具体标准？  
　　市12345政务服务便民热线立即对工单进行转办，豫南燃气上蔡县分公司及时回复：因为来电人所在楼栋装表的时候没有智能燃气表，所以来电人装的燃气表不支持在手机上缴费，来电人可携带燃气卡到营业厅缴费。因为来电人目前使用的燃气表没有达到使用10年免费更换表具的标准，所以更换表具需要费用。燃气公司是根据与小区开发商签订的安装合同中规定的安装时间安装的表具，所以该小区燃气表具不是同一批次、同一时间安装，这属于合理情况。根据规定，城镇燃气的居民销售价格实行的是阶梯气价制度，原则上以年为计价周期。公司按照要求实施，用户每月可购买50立方米第一阶梯气价，每次可购买本年的当月以及下一个月的第一阶梯气价。第一阶梯气价2.77元/立方米已在上蔡县发改委进行备案。  
　　随后，相关人员与来电人进行了沟通，来电人表示满意。