本报讯（全媒体记者 李玉荣）“修复‘小井盖’，守护‘大民生’。一件小事让政府服务有了‘温度’，确保了居民出行安全的同时，也进一步提升了居民的幸福感。”发现门口人行道发生塌陷，拨打了12345政务服务热线后，次日一早就得到处理，正阳县真阳街道居民张童感慨地说。
　　5月8日，正阳县12345政务服务热线接到热心市民反映，位于县城区黄叔度路小张汽车装饰维修店铺门前人行道上的窨井盖破损，存在严重的安全隐患，希望相关部门尽快维修。
　　接到情况反映后，正阳县12345政务服务中心工作人员第一时间赶到现场，发现井盖四面破损严重，易引发行人车辆安全事故。
　　经查，窨井是弱电井。工作人员当即联系县移动、联通、电信三家公司专业维修人员现场查看，研究解决方案。为尽快消除隐患，县联通公司当即安排维修人员，对塌陷处进行了重新整修并浇筑水泥进行加固。
　　5月9日下午3时，记者在现场看到，塌陷处已经修缮完毕。因水泥未干待凝固，施工人员还在现场设立了锥形桶和警戒线，防止行人和车辆靠近。“待水泥凝固后，便可以移除锥形桶，确保正常通行。”施工现场的联通公司相关工作人员告诉记者。
　　在正阳县，12345政务服务便民热线不仅是党委、政府联系广大企业群众的“连心桥”，更是“暖心线”。正阳县12345政务服务中心副主任李静介绍，12345政务服务便民热线从群众最关心、最直接、最现实的利益问题上下功夫，切实把民生实事办实、办好、办满意。