全媒体记者 万华翼
　　近期，有群众致电驻马店市12345政务服务便民热线反映，其是市区居民，家中已电改，夏季对电力的依赖程度高，咨询如果家中停电应如何处理。
　　市12345政务服务便民热线立即对工单进行转办，国网驻马店供电公司及时回复：如果平时把电费交到供电公司，属于供电公司直供用户，建议首先查看家中电表是否亮黄灯（或者在“网上国网”APP上查看实时电费余额），如果亮黄灯或实时余额为负数，则需要尽快补交电费，交费后2小时内系统会自动复电。如果不欠费，建议查看家中空气开关是否跳闸，如果跳闸请尝试合上开关，如合不上请联系台区经理处理。如果因天气恶劣等情况造成线路停电，供电公司会第一时间派抢修师傅赶往现场排查处理，修好后会第一时间送电，请耐心等待。如果因供电公司产权设备需要检修而停电，供电公司会提前通过“国网河南省电力公司”微信公众号、“网上国网”APP、报纸等多渠道发布停电计划公告，停电前一天也会在停电区域张贴停电通知单，告知具体停电时间、范围。如遇不可抗力，造成停电时间延长，会第一时间告知用户，请及时关注。如果平时电费不交到供电公司，直接交给物业或开发商，建议联系产权归属方维修处理。
　　随后，相关人员向来电人解释，来电人表示满意。