本报讯（文/图 全媒体记者刘金霞实习生 赖云强）连日来，河南农业大学许昌校区“星火相传 砥砺前行”政务见习团的8名大学生在驻马店市12345政务服务便民热线中心，上了一堂堂社会实践课（如图）。
　　7月18日下午，见习团的大学生刘儒君告诉记者，驻马店市12345政务服务便民热线中心的工作人员都非常专业，来电者往往都很着急，语速也很快，这对接线员接受信息的能力提出更高要求。12345热线不仅是一个反馈问题的渠道，背后还有接线、转办、智库等庞大团体作为支撑。“正是有了12345热线这座‘连心桥’，搭建起各部门共同协作决策的平台，大家共同去推进需求回应和问题解决，才构筑起驻马店这座‘幸福之城’的底色。”刘儒君说。
　　据悉，为鼓励青年学生积极走出校园，踏入社会实践的广阔舞台，从7月10日起，河南农业大学许昌校区政务见习团在驻马店市12345政务服务便民热线中心工作人员的带领下接听市民来电，为群众排疑解惑。
　　培训期间，团队成员认真学习资深讲师对接听技巧、政策法规解读、问题处理与反馈机制等方面的讲解，并跟随资深话务员一同接听市民来电。通过一个又一个的电话，成员们快速掌握热线工作的核心技能和服务理念，切身了解群众的真正诉求，学习到全市各承办单位工作权责范畴。