本报讯（通讯员 李怀亮）“这事拖了快半年了，我又是外地人，没想到驻马店市场监管局高新区分局的同志们这么给力，这么快就帮我挽回了重大损失，非常感谢你们！”8月27日，刘先生在拿到117600元退款后激动地说。
　　据了解，刘先生于2024年3月在我市某企业购买塑料管材，产品到货后发现部分质量不合格，于当月将塑料管材退回该企业，但117600元货款一直未退还，于是向市12345政务服务便民热线反映了情况。
　　接到市12345政务服务便民热线转办工单后，市市场监管局高新区分局立即安排执法人员进行调查核实取证。经过多轮沟通及调解，双方达成一致意见，商家于8月27日将117600元货款全额退还给刘先生。
　　近年来，市市场监管局高新区分局秉承“以人民为中心”的服务理念，以企业和群众需求为导向，坚持“依法处理纠纷，耐心回应诉求”工作原则，不断探索消费源头治理、矛盾多元化解的有效方式，主动履行好市场监管的职责使命，持续营造有力度、有速度、有温度的营商环境，不断提升群众满意度和获得感。今年初以来，该分局共受理12315、12345消费者投诉举报304件，立案7起，罚没金额4.3万元，为消费者挽回经济损失48余万元，投诉举报案件办结率100%。