本报讯（文/图 全媒体记者 高琳琳 通讯员 庞培培)10月29日15时40分，驻马店西站候车室的服务台，上演了温暖一幕：一名来自葡萄牙的旅客满脸焦急，他本应搭乘G639次列车从驻马店西站前往南昌西站，但由于个人原因没赶上那趟车（如图）。
　　驻马店西站副站长徐雯雯闻讯后来到服务台，她用流利的英语询问这名外国旅客需要什么帮助。了解情况后，徐雯雯安排服务台工作人员先为外国旅客办理了退票手续，又根据现有车次帮其购买了新票，重新规划了最合适的旅程方案。
　　当拿到新车票时，这位外国旅客激动地说：“Thank you very-much，You are so kind（非常感谢你们，你们太好了）。”