本报讯（全媒体记者 刘琳 通讯员邓厚泽）近日，一位老人来到建行驻马店分行遂平新区支行办理业务，柜员冯昭智主动询问老人的需求，接过老人手中的定期存单后，一边仔细查看，一边用简洁明了的语言为老人解释着办理定期转存的业务流程，并耐心解答老人提出的各种问题。
　　业务办理结束后，冯昭智热心提醒老人名下有快到期的定期存款，如果不及时到网点办理转存业务，存款将自动转存，这样一来利率就会降低。老人听后表示感谢：“幸亏你及时提醒，不然我每月都会损失一笔不少的收入。”老人对冯昭智热情耐心的服务态度赞不绝口，并题字“诚信赢天下”表达对建行驻马店分行遂平新区支行优质服务的认可。