本报讯（全媒体记者 宋玉）为切实提升供热服务质量，增强用户满意度与信任度，近日，同方驻马店集中供暖项目部开展了访民问暖活动，主动上门倾听用户心声，收集用户的意见和建议，及时发现供热服务中的不足，着力解决供热期间出现的各类问题。
　　同方驻马店集中供暖项目部精心筹备，组建了访民问暖专项小组，依据供热服务区域划分和上一采暖季及近期投诉情况，制订了详细周密的走访计划。专项小组通过登门回访的方式，仔细检查楼道和用户室内供暖设施，测量室内温度，并与用户亲切交谈，了解他们的用暖需求。同时，针对用户在回访中提出的各类意见和建议，进行了详细记录和分类整理。
　　同方驻马店集中供暖项目部此次活动，及时解决了用户在供暖过程中遇到的实际问题，更传递了对广大用户的深切关怀与责任担当。同方驻马店集中供暖项目部相关负责人表示，将进一步完善常态化开展访民问暖活动的长效机制，缩短响应时间，加强内部各部门之间的协同联动，确保每一名用户投诉都能得到及时、有效、彻底的解决，真正以“心到服务 服务到心”理念做到让用户“屋暖心更暖”。