本报讯（文/图 全媒体记者张勇 通讯员 姚聪）1月14日，在驻马店西站进站口，不少旅客携带大包小包的行李正在井然有序地排队进站。车站工作人员不停提醒旅客车次信息，并有车站党员突击队志愿者帮助乘客拿行李（如图）。春运第一天，驻马店车务段管内各站客流运输平稳，当天管内各站共发送旅客12393人次。
　　安全保障上严。该段一方面联合武铁公安处驻马店西站派出所的铁警，在春运期间勤宣传、多走访、重排查，用扎实的工作守护平安。另一方面成立专门检查小组，利用平推检查、加岗帮岗、志愿者服务等形式，每日督导管内各客运站，做好危险品查危仪、电子引导仪和站场照明仪等服务设备的检查整修工作，配齐配足对讲机、车次牌、防滑垫、隔离带、喇叭等，做到应急有备。
　　同时，该段成立党员突击队，重点围绕“急、难、险、重”任务，积极开展扶老携幼、倒水送药、引导购票、乘降疏导、协助安检等奉献活动，做到一心一意为旅客着想，全心全意为旅客安全保驾护航。
　　措施优化上细。为保证春运期间旅客购票、进出站、候车等环节顺畅无阻，该段结合实际，开辟专用绿色通道，启用广播无线插播系统，制订大客流应急预案，改善车站空调、广播、照明系统，大力开展“畅通工程”，优化安检、引导标识和进出站流线，让旅客在站乘车有耳目一新的全新体验。
　　品牌提升上求实效。该段以驻马店火车站“驿路情深”、驻马店西站“驿路温馨”服务品牌为依托，配备爱心牌小推车、轮椅、便民包等服务项目，最大化发挥服务效能；全岗位实行“首问首诉首办负责制”，为旅客提供咨询、投诉等服务，更好地解答旅客的疑问。同时，进一步提升服务台、商务座、母婴室的服务品质，充分诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，树立了铁路窗口的良好形象。