本报讯（全媒体记者 李小龙通讯员 石亚光 贵玉泽）近日，一位老人拄着拐杖走进农行上蔡县支行塔桥分理处营业大厅，工作人员快步上前搀扶接待。老人颤颤巍巍地从口袋里掏出一张手写说明信，随后拿出包裹着的现金和存折。说明信上写着：“体弱多病，耳聋眼花，手脚发抖，语言不清，给办理业务带来诸多不便，敬请原谅。”
　　经过耐心沟通，工作人员了解到这位老人年近80，攒了一些钱，春节前就想存上，但怕因自己听力不好、手抖写字慢等原因给工作人员添麻烦，又怕影响其他客户正常办理业务，便拿着一封写好的说明信前来存款。
　　工作人员立即为老人逐张清点现金，但确认金额无误后提交操作时，系统提示凭证号不符。原来老人持有的是旧版定期一本通存折，多次系统升级导致老存折无法正常识别。考虑到老人行动不便，再次往返会很麻烦，工作人员决定为他办理新的定期一本通。
　　由于需要补录相关信息，用时较长，办理过程中，工作人员耐心引导老人完成每个步骤，并向排队等待的其他客户解释情况。老人不时转身向其他客户表示歉意，大家都表示理解并耐心等待。贴心的服务、歉意的微笑、善意的等待，瞬间绘就了一幅文明和谐画卷。
　　服务好每位客户始终是农行服务工作的核心目标与不懈追求。该行工作人员以实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，用一个个小善举践行“农情暖域”初心，书写金融服务的温情篇章。